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KB Embodied Agent(企业知识库具身客服)

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发表于 2026-9-21 19:00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
KB Embodied Agent v1.0.0 正式发布。这是一个把企业私有知识库做成「能开口、能办事」的数字人前台的

开源实现,Apache-2.0 协议,代码托管于 Gitee 与 GitHub。

本次发布是首个语义化版本,内容包括完整的可运行工程,而不是演示片段:
一、交互主链路自研

•
对话编排不依赖渲染 SDK,由 FastAPI 服务接管「听→想→做→说」:意图分诊、语料检索、多轮上下文、

跨轮记忆与客户档案、六态具身状态(聆听/思考/说话/情绪/关键动作/打断)与对话状态实时绑定。

语音提问与播报中打断均已实测可用。


二、行动层:自研工具调用

通读 SDK 文档后确认其不提供 Function Calling 能力,因此工具注册、参数校验、结果渲染自行实现。

•
首版包含五个工具: 查标准条款、生成合规自查清单、生成知识库体检报告、生成报价卡、发起转人工。
工具结果以结构化卡片与语音同步呈现。


三、合规与信任层

•
GB/T 47746—2026 拆成 61 项可自测检查项(48「应」+4「宜」+9「可」,含 5 项一票项),对话中当场对表;

•
一键停:停用 AI 作答并全部转人工;

•
全链路留痕:每次问答与工具调用可回查,回答可追溯所用语料片段;

•
双数字人红队回归:12 条用例(含 5 项一票项、1 条反向用例)自动判定并出报告。
实测 12/12 通过,一票项 5/5。


四、工程与部署

•
Docker Compose 一键起(backend + web 两个容器);

•
离线演示模式:无任何密钥即可复现交互与卡片渲染;

•
前端零密钥:浏览器只持有服务端签发的短时限域凭证;

•
持续集成:依赖安装 + 模块导入检查 + 密钥泄露扫描(发现疑似密钥即失败)。


五、回答策略(本版重点调整)

•
「知识库未命中」不再直接转人工: 先反问澄清或给出方向引导,连续两轮仍未定位到真实需求才转人工;
投诉、合同、人身财产等高风险场景与客户显式要求转人工,立即转。60 条真实口语问句回归结果:
业务范围内 55 条全部自接住,误转人工 0,空回答 0;高风险 6 条全部正确转人工。


六、下一步计划

行业场景配置化(同一内核切换门店导购/政务咨询/售后答疑)、检索侧引入重排序、

补充更多口语化回归用例。路线图见仓库 ROADMAP.md。

仓库地址:https://gitee.com/savantcat/kb-embodied-agent

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发表于 2026-9-21 19:15:01 | 显示全部楼层
这种认真写长文的楼主不多了,必须支持。

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发表于 2026-9-21 19:45:01 | 显示全部楼层
学到了,KB这块之前一直似懂非懂,看完这篇清晰多了。

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发表于 2026-9-21 20:15:01 | 显示全部楼层
路线图见仓库 ROADMAP.md。
讲得挺透,Agent(企业知识库具身客服)这块就该这么理解。

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发表于 2026-9-21 20:45:01 | 显示全部楼层
学到了,Agent(企业知识库具身客服)这块之前一直似懂非懂,看完这篇清晰多了。

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发表于 2026-9-21 21:15:01 | 显示全部楼层
六、下一步计划 行业场景配置化(同一内核切换门店导购/政务咨询/售后答疑)、检索侧引入重排序、 补充更多口语化回归用例。
这段深有同感,KB确实是这样。

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发表于 2026-9-21 21:45:01 | 显示全部楼层
已阅,受益匪浅,楼主加油更新。
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