微语 4.6.0 发布，开源智能客服

lucky_nova

基于AI全新打造的一款开源企业级多租户团队协作工具，集成多种功能于一体：企业即时通讯IM、在线客服、知识库、客户之声、工单系统、AI对话、工作流、呼叫中心、视频客服、开放平台。提供智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（热线客服）、智能外呼、智能营销、智能质检等完整解决方案。

语言 / Language: 中文 | English



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多渠道



大模型+智能体



客服工作台



介绍
企业IM

• 局域网即时通讯
• 企业成员管理
• 聊天记录监控
• ...

全渠道客服

• 多渠道接入
• 人工客服
• 客服Agent智能体，对接自有数据，自动执行操作
• ...

知识库

• 对接大模型
• 自定义知识库
• Function Calling
• Mcp
• ...

工单系统

• 工单管理
• 工单SLA管理
• 工单统计和报表
• ...

AI Agent

• Ollama/DeepSeek/ZhipuAI/...
• 智能体
• 工作流
• ...

工作流

• 自定义表单
• 自定义流程
• 工单流程可视化
• ...

客户之声

• 意见反馈
• 服务投诉
• 问卷调查
• ...

呼叫中心

• 基于FreeSwitch的专业呼叫平台
• 支持来电弹屏、自动分配、通话录音
• 数据统计，语音与文字服务无缝集成

视频客服

• 基于WebRTC技术的高清视频通话
• 支持一键视频对话与屏幕共享
• 适用于需要直观展示的服务场景

开放平台

• 提供完整的RESTful API接口和SDK工具包
• 支持与第三方系统无缝集成，实现数据互通
• 多语言SDK支持，简化开发集成流程

快速开始

1. 
   
2. git clone https://github.com/Bytedesk/bytedesk.git
   
3. cd bytedesk/deploy/docker
   
4. [i]# 默认启动（MySQL + Artemis + standard，仅中间件）[/i]
   
5. ./start.sh mysql artemis standard middleware
   
6. [i]# or WebRTC 音视频客服中间件场景（coturn + janus，仅中间件）[/i]
   
7. ./start.sh mysql artemis webrtc middleware
   

复制代码

更多启动/停止组合（PostgreSQL、Oracle、RabbitMQ、noai、webrtc、call、全量启动）请参考 docker readme。

• Docker部署
• 宝塔面板部署
• 源码启动

演示

本地预览

1. 
   
2. [i]# 请将127.0.0.1替换为你的服务器ip[/i]
   
3. http://127.0.0.1:9003/
   
4. [i]# 开放端口：9003, 9885[/i]
   
5. 默认用户名: admin@email.com
   
6. 默认密码: admin
   

复制代码

原文链接

orbit777

感谢分享！微语正好是手头项目要用的，太及时了。

crimson_nano

提供智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（热线客服）、智能外呼、智能营销、智能质检等完整解决方案。

这段深有同感，开源智能客服确实是这样。

silent_sigma

支持原创，内容很扎实，持续关注。

misty_quantum

已阅，受益匪浅，楼主加油更新。